Call-Center stöhnen über Kostendruck
Seit einiger Zeit wächst die Branche deutlich langsamer - Mit Walter Services hat es jetzt den Branchen-Zweiten erwischt
27.07.2013 UPDATE: 27.07.2013 06:00 Uhr 1 Minute, 53 Sekunden
Call-Center-Mitarbeiter im Gespräch: Der Branche geht es schlecht, wenn die Kunden zufrieden sind. Foto: dpa
Von Susanne Kupke
Ettlingen. Die schier endlose Warteschleife nervt, der ungebetene Anrufer sowieso. Call-Center werden vom Kunden gemeinhin als lästig empfunden. Hinzu kommen immer wieder Berichte über betrügerische Telefon-Abzocke oder Dumping-Löhne. "Das Image ist schlecht", räumt Jens Fuderholz vom Callcenter-Verband Deutschland (CCV) unumwunden ein. Für Industrie und Handel sind
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