Rollstuhlfahrer sind in der Bahn oft auf Hilfe angewiesen. Foto: Burgi
Von Harald Berlinghof
Rhein-Neckar. "Alle reden vom Wetter, wir nicht", lautete einst ein Slogan der Deutschen Bundesbahn. "Alle reden vom Diesel, wir ringen um Pünktlichkeit und Freundlichkeit", könnte man angesichts immer wieder kehrender Beschwerden von Bahnnutzern über eklatante Verspätungen und andere Ärgernisse formulieren. Dabei könnte man den Verspätungen angesichts enger Taktungen und hoher Zugdichten auf den Schienen noch ein gewisses Maß an Verständnis entgegenbringen.
Immer wieder aber tauchen in den Beschwerden der Fahrgäste auch Vorwürfe gegen Bahnbedienstete auf. Zugbegleiter oder Info-Personal zeigen sich demnach oft desinteressiert und verstecken sich hinter Vorschriften statt, sich um Hilfe für die Betroffenen zu bemühen.
Der Fall von Marion Schaber ereignete sich vor etwa drei Wochen. Sie war unterwegs von Leipzig nach Heidelberg. Sie ist Rollstuhlfahrerin und meldet sich normalerweise frühzeitig beim Mobilitätsservice der Bahn an, um beim Ein- und Aussteigen Hilfe zu bekommen.
In unerwarteten Situationen - etwa wegen Verspätungen der Züge und verpasster Anschlüsse - ist sie aber ganz besonders auf Hilfe angewiesen. "Zwei Züge fielen aus, sodass ich mehr als zwei Stunden auf einem Bahngleis verbrachte. Zu allem Überfluss war der Fahrstuhl defekt", sagt sie.
In ihrer Not fuhr die Frau zurück nach Frankfurt, Ankunft kurz vor Mitternacht. Sie fragte die Zugbegleiterin, ob sie mit dem ICE zurückfahren solle oder ob sie einen Taxischein bekommen könnte. "Dazu habe ich keine Befugnis, nehmen sie den Regionalzug nach Heidelberg", lautete die Antwort.
Mit dem Regionalzug kam die Rollstuhlfahrerin nur bis Neu-Edingen/Friedrichsfeld - hier endete die Fahrt. Die Frage an die Zugbegleiterin, wie sie jetzt nach Hause kommen solle, wurde mit dem Hinweis auf einen zu erwartenden Bus im Schienen-Ersatzverkehr beantwortet. Ob der rollstuhlgerecht sei, wisse sie nicht.
Dann sei sie in ein Taxi gestiegen und davon gefahren. "Das war um 1 Uhr nachts", so Schaber. Der Bus kam nicht. Das Handy hatte keinen Internet-Empfang.
Nach einer halben Stunde auf dem menschenleeren Bahnhof kam zufällig ein Taxi vorbei, das sie nach Heidelberg brachte. "Auf eigene Kosten natürlich." Zu Hause angekommen, begann das Ringen um Kostenerstattung oder auch nur um eine Anteilnahme durch die Bahn. Die Aufforderung im Internet, den Vorfall per E-Mail zu melden, hatte zunächst nichts gebracht.
"Dann kam doch noch ein Anschreiben der Bahn mit vielen Entschuldigungen und einem Gutschein", so Schaber. "Am negativsten habe ich die Quasi-Hilfeverweigerung der Zugbegleiterin empfunden und die Tatsache, dass nach 22 Uhr kein Mobilitätsservice für Schwerbehinderte mehr erreichbar ist".
