Weinheim. (keke) Das Mitgliederscheckheft der Volksbank Weinheim ist für deren Besitzer bares Geld wert. Käme sein Inhaber doch sonst kaum in den Genuss von kostenlosen Vorträgen, deren Inhalte und Ergebnisse er meist sofort anwenden kann. Um damit Erfolg zu haben, sollte dies allerdings innerhalb von 72 Stunden geschehen. So einer der Tipps, die Günter Seemann, zertifizierter Coach und Berater von Führungskräften in der Wirtschaft, am Dienstagabend rund 200 Mitgliedern in einem gut 90-minütigen Schnellkurs "Gewaltfreie Kommunikation" näherbrachte.
Wenn uns jemand mit Worten angreift, so neigen wir Menschen in unserer "evolutionären Muttersprache", dem sogenannten "Neandertal-Programm" dazu, uns zu verteidigen und (verbal) zurückzuschlagen. Doch das so entstehende Wortgefecht bringt meist keine Seite ihrem Ziel näher, sondern belastet oder zerstört eher die Beziehung der Gesprächspartner, die plötzlich zu Gesprächsgegnern geworden sind. Lösungsansatz: Die "Nonviolent Communication" nach Marshall B. Rosenberg. Bei diesem Kommunikationsmodell verzichtet man auf Angriffe und konzentriert sich auf die Gefühle und Bedürfnisse, die den oft unbedachten Äußerungen des anderen zu Grunde liegen.
Häufig richten Menschen in ihrer Kommunikation die Aufmerksamkeit darauf, was andere falsch machen oder was "verkehrt" an ihnen ist. Der Ausgangspunkt dieser Verhaltensweisen ist häufig eine negative Bewertung der anderen Person oder ihres Verhaltens. Menschen sehen den Grund für ihre aufkommenden Gefühle daher in den Handlungen des Anderen. Woraus im negativen Fall Ärger, Frustration, Ohnmacht oder Hilflosigkeit entstehen, die dann "reflexartig mit Vorwürfen, Kritik, Drohungen oder ähnlichem abgewehrt werden", so Seemann. Die üblichen Reaktionen der Gesprächspartner sind wiederum Rechtfertigung, Gegenangriff, beleidigt sein und Rückzug. "Eine Spirale, die, egal ob in Beziehungen, im Beruf oder der Politik, mit Streit und Krieg endet".
Rosenberg bezeichnet eine aggressive Sprache als "Wolfssprache". Sie führt dazu, dass sich der andere schlecht fühlt, sich wehrt oder ausweicht. In der gewaltfreien Kommunikation richtet sich die Aufmerksamkeit dagegen darauf, was einem wichtig ist und vermeidet alles, was beim Gegenüber als Bewertung, Beschuldigung, Kritik oder Angriff ankommen könnte. Rosenberg bezeichnet die "Gewaltfreie Kommunikation" auch als "Giraffensprache". Ist doch die Giraffe als Symboltier das Landtier mit dem größten Herzen. Wer gelernt hat, eher "giraffisch" zu kommunizieren, so Seemann, erlebt im Konfliktverlauf viele positive Veränderungen. Wie zum Beispiel ein verbessertes Verständnis auf beiden Seiten, Transparenz von Absichten und Motiven, sodass eine Abwehrreaktion oder gar Aggression unnötig wird. In der gewaltfreien Kommunikation werde ausgedrückt, was einen bewegt und was man möchte (Selbstbehauptung), so Seemann. Es geht um empathisches Zuhören, wie sich die andere Person fühlt und was sie möchte (Einfühlung). Aber weder darum, die eigenen Bedürfnisse hintenanzu stellen, noch die Bedürfnisse anderer Menschen zu unterdrücken.
Seemanns Fazit: In jedem Gespräch sollten die vier Komponenten "Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten" klar ausgesprochen werden. Wobei es wichtig ist, Beobachtungen nicht mit Bewertungen zu vermischen, in Kontakt zu den Gefühlen zu kommen, Bedürfnisse zu erkennen und Bitten mit treffenden Worten zu äußern.
