"Prozessoptimierung"Heidelberg Ausländerbehörde wurde vom "Fass ohne Boden" zur Vorzeigebehörde
Vor einem Jahr ging es in der Behörde noch chaotisch zu. Heute ist davon keine Spur mehr. Wie war das möglich?
Bernd Köster, Martina Pfister (Mitte) und Claudia Knauber haben allen Grund zur Freude: In ihrer Behörde läuft es wieder rund. Foto: Rothe
Von Julia Schulte
Heidelberg. Es läuft richtig gut in Heidelbergs Ausländerbehörde – ein Satz, der noch vor anderthalb Jahren wie ein Scherz klang: Ewige Wartezeiten, kaum zu bewältigende E-Mail-Fluten und Personalnot brachten Kunden und Mitarbeiter ans Limit. Im Gespräch mit der RNZ berichteten damals Simon Reichert, Leiter der Ausländerbehörde, und Bernd Köster, Leiter
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