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"Manchmal sind es Menschen, denen sonst keiner mehr zuhört"

Streit mit Ärzten und Krankenkassen, Fragen zu Pflegestufen oder Informationen zu Patientenverfügungen: Tausende Menschen suchen Rat am Patientenschutztelefon. Manchmal ist es auch ein Sterbewunsch. Eine Reportage.

20.03.2015 UPDATE: 20.03.2015 11:46 Uhr 4 Minuten, 27 Sekunden
«Manchmal sind es Menschen, denen sonst keiner mehr zuhört»

Ein Mann wird im Seniorenpflegeheim pro vita Haus Rheingold von einem Pfleger gefüttert. Foto: dpa

Von Wolfgang Dahlmann

Dortmund. (dpa) "Grüß Gott!", sagt Theresia Mair und plaudert drauf los, als wäre sie mit Beate Scheffler befreundet. Krankenschwester Scheffler ist Beraterin der Deutschen Stiftung Patientenschutz für Schwerstkranke, Pflegebedürftige und Sterbende und sitzt 600 Kilometer entfernt in Dortmund. Bei Theresia Mairs bayerischem Dialekt braucht man im Kohlenpott etwas