Watschenparty

Leverkusen hat Ballack. Wulff hat Glaeseker. Und die Euro-Partner haben Schäuble. Die Rede ist vom Watschenmann, dieser archaischen Form des Beschwerdemanagements. Die Japaner nehmen für sich in Anspruch, die Jahrmarktsfigur lebenspraktisch umgesetzt zu haben: Dort saß der bezahlte W(eh)-Mann am Ausgang und durfte von frustrierten Mitarbeitern wie von unzufriedenen Kunden stellvertretend