Individualurlaub oder Pauschalreise? Diese Unterschiede gibt es

Berlin. (dpa)  Urlaub ist extrem individuell geworden. Und doch braucht es fast immer die gleichen Bausteine für eine Reise: ein Transportmittel, das den Gast an sein Ziel bringt, eine Unterkunft, einen Transfer vor Ort. Und Bus oder Auto für den, der nicht bloß an einem Ort bleiben will. Buchen lassen sich diese Bausteine alle einzeln, dank Internet ist das so einfach wie nie. Oder man wählt die klassische Paketlösung der Reiseveranstalter, die mehrere Leistungen bündeln und als ein Gesamtprodukt verkaufen - mindestens Flug, Hotel und Transfer. Beide Reiseformen haben Vor- und Nachteile.

SICHERHEIT

In diesem Punkt ist der Pauschalurlauber klar im Vorteil. Die Regeln des Pauschalreiserechts schützen ihn bei unliebsamen Ereignissen:

Insolvenz des Veranstalters: In diesem Fall ist der Pauschaltourist durch einen Reisesicherungsschein geschützt, den er bei der Anzahlung für die Reise ausgehändigt bekommt. Geht der Veranstalter pleite, bekommt der Kunde sein Geld zurück, erklärt Dunja Richter, Juristin bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Anders der Individualtourist: Er sieht sein Geld wahrscheinlich nicht wieder, wenn die Airline oder das Hotel bankrott ist.

Flugausfall: In dieser Situation braucht der Reisende einen Ersatzflug und womöglich ein Hotelzimmer. Bei der Pauschalreise kümmert sich darum auch der Veranstalter, für den Individualtourist ist die Fluggesellschaft Ansprechpartner, erklärt Richter. Bei renommierten Airlines wird auch ein individuell reisender Fluggast bei den üblichen Ausfällen und Verspätungen versorgt. Anders sieht es allerdings in Krisensituationen aus. Dann kümmert sich der Veranstalter um den schnellstmöglichen Rücktransport, während Individualreisende oft tagelang festsitzen und noch einmal viele 100 Euro für Heimflug und Hotel ausgeben müssen. Sibylle Zeuch vom Deutschen Reiseverband (DRV) nennt die Unruhen in Thailand 2008 als Beispiel, als der Flughafen in Bangkok tagelang gesperrt war: "Die Veranstalter haben Busse gechartert und die Gäste nach Phuket gefahren, um sie von dort zurückzufliegen."

Mängel im Hotel: Ein leerer Pool, Baulärm, schmutzige Zimmer - in solchen Fällen können sich Pauschalurlauber an den Reiseleiter wenden und den Mangel anzeigen. Lässt sich das Problem nicht beheben und wird der Anspruch schriftlich und fristgerecht geltend gemacht, muss der Veranstalter einen Teil des Reisepreises zurückzahlen, erläutert Richter. Wie viel, das hängt von der Schwere des Mangels ab. Wer individuell gebucht hat, muss sich dagegen mit dem lokalen Hotelier auseinandersetzen. Ob er von ihm Geld sieht, ist fraglich. "Bei einem Rechtsstreit hat er schlechte Karten", weiß Richter. Denn es gilt im Zweifelsfall zum Beispiel spanisches oder türkisches Recht.

KOMFORT

Der Aspekt der Sicherheit spielt bei einer Pauschalreise vor allem dann eine Rolle, wenn etwas schiefläuft. Ansonsten ist der vom Veranstalter organisierte Urlaub vor allem eines: bequem für den Gast. "Er spart Zeit und muss sich um nichts kümmern - angefangen von der Buchung bis hin zur Organisation von Transfers vor Ort", heißt es beim DRV zu den Vorzügen der Pauschalreise. Der Individualtourist muss sich unterwegs um alles selbst kümmern.

FLEXIBILITÄT

Auch wenn Veranstalter mittlerweile sehr individuelle Reisen basteln können - mehr Flexibilität hat der Individualreisende. Das betrifft zunächst die Planung der Reise, aber vor allem das Unterwegs-Sein. Veranstalter argumentieren hier gerne: Der Kunde will sich gar nicht alles im Internet selbst zusammensuchen. Aber ob das stimmt? Tom Breckwoldt, Deutschland-Manager bei der Reiseplattform Tripadvisor, sagt: "Es geht ganz fundamental um die Freiheit, selbst wählen zu können."

Tripadvisor ist nach eigenen Angaben die weltgrößte Reiseplattform. Der Nutzer kann sich anhand von gut 320 Millionen Bewertungen über mehr als 6,8 Millionen Unterkünfte, Restaurants und Sehenswürdigkeiten informieren. Buchen lässt sich über die Seite mittlerweile auch. In Deutschland haben sich Flug- und Hotelportale zum direkten Buchen längst etabliert: zum Beispiel Booking, Fluege.de, Opodo, Expedia oder Swoodoo. Damit kann jeder eigenständig günstige Flüge und Hotels suchen.

Viele Individualreisende buchen nur den Flug und das erste Hotel - und alles weitere spontan vor Ort. Bei Booking.com etwa kann der Nutzer kurz vor der Anreise in einem Ort durch die gelisteten Hotels scrollen und gleich beim Favoriten buchen. Die Unterkunft lässt sich zum Teil noch am Tag der Anreise kostenlos stornieren, falls die Pläne sich unterwegs noch ändern. "Gerade mobil-affine Reisende nutzen das Smartphone oder Tablet für kurzfristige Buchungen oder Reservierungen vor Ort", bestätigt Breckwoldt. Ein fertiges Reiseprogramm abarbeiten und dabei dem Reiseleiter hinterherlaufen? Für viele Reisende kommt das nicht infrage.

PREIS

Welche Reiseform ist günstiger? Das hängt etwas von der Reiseform ab. Die Pauschalreise aus Flug und Strandhotel ist ein vergleichsweise einfaches Produkt. Familien mit Kindern kommen hier mit Veranstaltern oft günstiger weg, weil diese häufig Kinderfestpreise und andere Rabatte anbieten, hat die Zeitschrift "Clever reisen" (Ausgabe 1/2016) am Beispiel Fuerteventura ermittelt. Kinderlose Reisende sparen dagegen häufig, wenn sie individuell buchen.

Besonders bei Fernreisen können Individualreisende deutlich sparen, wenn sie sich die Reise selbst zusammenstellen, fand die Zeitschrift "Reise & Preise" heraus - bis zu 30 Prozent Ersparnis waren es im Test beim Reiseziel Kuba. Gerade auf Rundreisen lässt sich als Individualtourist weniger Geld ausgeben. Wer Länder wie Thailand oder Marokko beim Veranstalter bucht, ist meist bei einem relativ teuren Paket samt eigenem Bus und Reiseleiter. Dabei lassen sich diese Länder auch recht unkompliziert auf eigene Faust bereisen. Das Bild vom spartanischen Backpacker ist dabei längst überholt: Heute reisen auch Individualtouristen mit Tablet und buchen schicke Hotels.

FAZIT

Wem Sicherheit und Bequemlichkeit wichtig sind, wählt am besten eine Pauschalreise. "Damit ist man auf der sicheren Seite", urteilt der Reiserechtler Prof. Ernst Führich aus Kempten. Dafür ist die Pauschalreise teils teurer. Denn der Service sei nicht umsonst, sagt Führich. Wer flexibel und ohne fertiges Programm reisen will, ist individuell besser dran. Und er kann in vielen Regionen der Welt Geld sparen.

Info-Kasten: Was gilt bei einer Bausteinreise aus dem Netz?

Auf vielen Reiseportalen wie Expedia oder Opodo werden fertige Reisepakete aus Flug und Hotel verkauft. Dabei handele es sich um Pauschalreisen mit den entsprechenden Rechten, erklärt Führich. Und der Online-Anbieter wird zum Reiseveranstalter.